Il Consolato Generale d’Italia a Toronto ha archiviato il 2025 con un bilancio definito “positivo per gli utenti”, confermando un trend di alta produttività che caratterizza l’ultimo quadriennio. Sebbene i volumi complessivi siano risultati leggermente inferiori rispetto al record storico del 2024, la sede rimane su livelli di efficienza mai raggiunti nel decennio precedente.
Dal 2022, il Consolato ha adottato una riorganizzazione radicale basata su sei direttrici fondamentali per ottimizzare le scarse risorse umane:
- Digitalizzazione e Trasparenza: Largo uso dei portali Fast IT e Prenot@mi. Quest’ultimo, nonostante le criticità segnalate dagli utenti sulla disponibilità di posti, viene difeso dal Consolato come strumento imparziale basato sul principio “first come, first served”.
- Attenzione alle fasce deboli: Per contrastare il divario digitale, è stato confermato il servizio “70Plus”, una linea telefonica dedicata ai connazionali over 70 per fissare appuntamenti.
- Modernizzazione tecnologica: Toronto vanta il primato in Canada per l’introduzione dei pagamenti elettronici (debit card) agli sportelli e il rinnovo totale della rete informatica.
- Efficienza procedurale: Ampio spazio è stato dato alla trasmissione postale dei documenti e al “self-service informativo” tramite un sito web rinnovato e un chatbot come assistente virtuale.
Il futuro prossimo vede il Consolato impegnato nel reintegro del personale locale. Dopo una selezione pubblica conclusasi a fine 2025, la sede è in procinto di finalizzare tre nuovi contratti. L’obiettivo dichiarato è chiaro: una volta completata la formazione delle nuove risorse, il Consolato punta a tornare ai livelli record del 2024 e, possibilmente, a superarli per rispondere alla domanda di una comunità di iscritti AIRE in costante crescita.
